Déclaration relative aux détails personnels

Démarche et philosophie

Nous concevons la relation avec vos informations comme un engagement de gérance. Chaque détail que vous nous transmettez sert un objectif précis lié à l'amélioration de votre situation financière. Notre approche repose sur la transparence des finalités : nous collectons uniquement ce qui permet d'établir un diagnostic fiable et de maintenir une communication claire avec vous.

Cette politique s'articule autour de moments-clés dans votre parcours client. Plutôt que de dresser une liste générique, nous expliquons ce qui se passe lorsque vous nous contactez, lorsque vous créez un compte, ou quand nous échangeons sur vos besoins spécifiques. Cela nous semble plus utile qu'une énumération abstraite.

Informations obtenues selon votre interaction

Les détails que nous recueillons dépendent directement de la nature de votre demande. Voici comment cela fonctionne dans la pratique.

Lors d'une demande de diagnostic initial

Quand vous sollicitez une première évaluation de votre situation, nous notons vos coordonnées de base : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone. Ces éléments permettent simplement de vous identifier et de vous recontacter avec nos conclusions. Sans ces informations, impossible d'établir un échange constructif.

À ce stade, nous ne cherchons pas à connaître l'intégralité de votre profil. L'objectif reste limité : comprendre votre demande et organiser un premier retour.

Création d'un espace personnel

Si vous décidez de poursuivre avec nous, vous configurez un accès sécurisé. Ce processus enregistre votre adresse électronique, un mot de passe chiffré, et quelques paramètres techniques (comme l'horodatage de connexion). Nous conservons également l'historique de vos sessions pour des raisons de sécurité : détecter des connexions inhabituelles, par exemple.

Analyse financière approfondie

Pour établir un diagnostic précis de votre stabilité financière, nous devons accéder à certains détails sensibles : revenus mensuels, charges récurrentes, situation d'endettement, composition du patrimoine. Ces éléments sont collectés directement par vous via des formulaires structurés. Nous ne récupérons jamais ces données sans votre accord explicite.

Cette phase est cruciale. Sans une vision claire de votre situation réelle, nos recommandations seraient inutiles. Mais nous ne demandons que ce qui nourrit directement l'analyse : aucun élément superflu n'est sollicité.

Finalités et justifications

Chaque information sert une raison spécifique. Nous détaillons ici pourquoi nous avons besoin de tel ou tel élément, et ce que cela vous apporte concrètement.

Établir le diagnostic

Votre situation financière ne peut être évaluée qu'à partir de données chiffrées fiables. Les revenus, charges et dettes que vous fournissez alimentent directement nos modèles d'analyse. Ces modèles calculent des indicateurs de stabilité : ratio d'endettement, capacité d'épargne, marge de manœuvre mensuelle. Sans ces entrées précises, nos conclusions seraient approximatives et donc inutiles.

Personnaliser les recommandations

Les conseils que nous formulons doivent coller à votre réalité personnelle. Un célibataire locataire sans enfants et un couple propriétaire avec charges familiales ne peuvent pas recevoir les mêmes orientations. Vos coordonnées et votre profil permettent d'adapter nos préconisations à votre contexte spécifique.

Maintenir la relation dans le temps

L'amélioration de votre stabilité financière s'inscrit souvent dans la durée. Nous conservons l'historique de vos consultations pour pouvoir mesurer l'évolution, ajuster nos recommandations, et éviter de vous demander plusieurs fois les mêmes informations. Cela rend le suivi plus fluide et plus pertinent.

Respecter nos obligations légales

Dans certains cas, la réglementation nous impose de conserver des traces documentaires : justificatifs d'identité pour la lutte contre le blanchiment, historique de transactions si nous intervenons dans des opérations financières encadrées. Ces exigences ne dépendent pas de notre volonté mais de cadres juridiques stricts.

Manipulation interne et accès restreint

Une fois que vos informations arrivent chez nous, elles circulent selon des règles précises. Tous nos collaborateurs n'ont pas accès à tout. Nous appliquons un principe simple : seuls ceux qui en ont besoin pour faire leur travail peuvent consulter vos données.

Les conseillers qui établissent votre diagnostic accèdent aux détails financiers. Le service client voit vos coordonnées et l'historique de vos demandes, mais pas votre situation patrimoniale. L'équipe technique peut intervenir sur les systèmes sans consulter le contenu de votre dossier. Chaque rôle dispose d'un niveau d'accès calibré.

Opérations automatisées

Certains traitements fonctionnent sans intervention humaine. Par exemple, lorsque vous soumettez un formulaire, nos systèmes calculent automatiquement des indicateurs financiers de base. Ces opérations suivent des algorithmes prédéfinis qui appliquent les mêmes règles à tous les dossiers. Aucune décision majeure n'est prise uniquement par une machine : un conseiller révise toujours les conclusions avant transmission.

Transferts vers l'extérieur

Dans certaines situations, vos informations quittent notre organisation. Nous expliquons ici quand cela se produit, vers qui, et sous quelles conditions.

Prestataires techniques

Nous faisons appel à des entreprises spécialisées pour héberger nos serveurs, gérer les sauvegardes, ou maintenir nos systèmes de messagerie. Ces prestataires peuvent techniquement accéder à vos données, mais ils sont liés par des contrats stricts qui leur interdisent toute utilisation autre que celle que nous avons définie. Ils agissent sous notre responsabilité.

Nous sélectionnons ces partenaires en fonction de leurs garanties de sécurité. Tous sont situés en Europe ou appliquent des protections équivalentes au cadre européen.

Obligations légales et administratives

Parfois, la loi nous oblige à transmettre certaines informations : demandes d'autorités judiciaires, contrôles fiscaux, procédures de vérification réglementaires. Dans ces cas, nous ne transférons que ce qui est explicitement requis par l'autorité compétente. Nous vérifions systématiquement la légitimité de la demande avant toute transmission.

Partenaires pour services complémentaires

Si vous acceptez d'être mis en relation avec un expert-comptable, un avocat fiscaliste, ou un courtier en crédit, nous partageons les éléments nécessaires à cette mise en relation. Cela ne se fait jamais sans votre consentement explicite. Vous restez maître de ces connexions.

Mécanismes de protection

La sécurité de vos informations repose sur plusieurs couches de protection. Aucun système n'est infaillible, mais nous combinons des mesures techniques et organisationnelles pour limiter les risques au maximum.

Chiffrement et accès contrôlé

Toutes les données sensibles sont chiffrées lorsqu'elles circulent sur internet (protocole TLS) et lorsqu'elles reposent sur nos serveurs. Vos mots de passe sont hachés selon des standards actuels, ce qui les rend inutilisables même en cas d'intrusion. Les accès administrateurs sont protégés par double authentification.

Surveillance et réponse aux incidents

Nos systèmes détectent les tentatives d'accès anormales : connexions depuis des zones géographiques inhabituelles, multiplication d'échecs d'authentification, requêtes suspectes. En cas d'alerte, notre équipe technique intervient rapidement pour bloquer l'activité et analyser l'origine du problème.

Si un incident de sécurité affectait vos données, nous vous en informerions dans les meilleurs délais, en précisant la nature de la faille, les données potentiellement exposées, et les mesures correctives mises en place.

Limites et risques résiduels

Malgré ces précautions, aucun système connecté n'offre une protection absolue. Des attaques sophistiquées, des erreurs humaines, ou des défaillances matérielles peuvent survenir. Nous ne pouvons garantir une sécurité totale. C'est pourquoi nous appliquons également des principes de minimisation : nous ne gardons que ce dont nous avons vraiment besoin, et nous le supprimons dès que possible.

Vos possibilités de contrôle

Vous disposez de plusieurs leviers pour agir sur les informations que nous détenons. Ces droits ne sont pas théoriques : nous avons mis en place des processus concrets pour les rendre effectifs.

Comment exercer ces droits

Adressez votre demande par courriel à support@solenthari.com en précisant l'objet de votre requête. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Pour confirmer votre identité, nous pourrons vous demander une copie d'un document officiel. Si votre demande s'avère complexe ou multiple, nous pourrons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires après vous en avoir informé.

Durées de conservation

Nous ne gardons pas vos informations indéfiniment. Chaque catégorie de données obéit à des règles de rétention précises, déterminées par des contraintes légales ou des besoins opérationnels.

À l'issue de ces périodes, les données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible pour des analyses statistiques globales. Vous pouvez à tout moment demander une suppression anticipée, sous réserve des obligations légales que nous devons respecter.

Fondements juridiques

La réglementation européenne impose que chaque traitement de données repose sur une base légale identifiable. Voici comment nous situons nos activités dans ce cadre.

Évolutions et modifications

Cette politique peut évoluer pour refléter des changements dans nos pratiques, nos services, ou la réglementation applicable. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informons par courriel ou via un message visible lors de votre prochaine connexion.

Les ajustements mineurs (corrections typographiques, précisions de formulation) ne donnent pas lieu à notification systématique. Nous affichons toujours la date de dernière mise à jour en haut de ce document pour que vous puissiez vérifier si des changements sont intervenus depuis votre dernière lecture.

Nous contacter pour toute question

Si un point de cette politique reste flou, si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, ou si vous avez une préoccupation concernant la gestion de vos informations, plusieurs canaux sont à votre disposition.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. Pour les demandes d'exercice de droits, comptez un délai maximum d'un mois. Si votre demande nécessite des vérifications approfondies, nous pourrons prolonger ce délai de deux mois après vous en avoir averti.